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【华e生活编译】富国银行(Wells Fargo)12月20日与联邦监管机构达成和解，以解决与汽车贷款、抵押贷款和消费者存款账户有关的多项问题，该行将面临37亿美元的罚款和赔偿。 美国消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau，CFPB)表示，已下令该银行支付17亿美元的罚款，并向客户退还20多亿美元，原因是该银行对这类账户“普遍管理不善”。 富国银行(Wells Fargo)正在与该机构达成一项新的同意令，要求该行支付罚款、偿还客户资金，并停止收取意外透支费用等。 CFPB在一份新闻稿中表示:“该银行的非法行为给客户造成了数十亿美元的经济损失，数千名客户损失了他们的车辆和房屋。” 消费者金融保护局局长罗希特·乔普拉在一份声明中说:“富国银行反复违反法律的行为伤害了数百万美国家庭。”“消费者金融保护局要求富国银行向全国各地的消费者退还数十亿美元。这是对这名惯犯进行问责和长期改革的重要的第一步。” 据该银行称，除了新命令外，CFPB还将终止2016年针对富国银行学生贷款服务的同意令，并“为终止2018年与住房和汽车贷款有关的同意令提供明确和前进的道路”。 富国银行首席执行官查理·沙夫(Charlie Scharf)在一份声明中表示:“我们在过去三年取得了重大进展，今天的公司已经有所不同。”“我们仍然致力于为我们的客户做正确的事情，并与我们的监管机构和其他人密切合作，妥善处理出现的任何问题。”富国银行总部位于旧金山，但其最大的员工基地在夏洛特，约有2.7万名员工。 与监管措施相关，富国银行表示，预计第四季度将出现约35亿美元的运营亏损。这一数字包括罚款、客户补救和其他诉讼费用。 富国银行的新执法行动 CPFB称，新的同意令要求富国银行: 1.为客户提供超过20亿美元的赔偿。这包括对“错误费用”的退款，以及对冻结银行账户、非法回收汽车和不当取消抵押品赎回权的房屋等事情的赔偿。这笔赔偿包括13亿美元用于受影响的汽车贷款账户，2.05亿美元用于意外透支费用，2亿美元用于受影响的抵押贷款。消费者金融保护局说，已经向客户提供了一些补救措施。 2.停止收取意外透支费用。如果客户在交易时有可用资金，但在交易结算后出现负余额，富国银行不能对账户收取透支费。 3.偿还某些附加费用的汽车借款人。当汽车贷款还清或终止时，银行必须向客户退还空白合同中未使用的部分。这些合同也被称为缺口保险或缺口豁免，在发生重大事故或盗窃的情况下，帮助弥补借款人汽车贷款的剩余金额。 4.支付17亿美元的罚款。 CFPB对富国银行的调查结果 这不是消费者金融保护局第一次对该银行开出巨额罚单，不过比以前的罚款要大得多。 2018年，富国银行因损害消费者利益的不当抵押贷款和汽车贷款行为，被联邦调查局和货币监理署罚款10亿美元。 该银行今日（12月20日）表示，仍在努力与消费者金融保护局解决这一同意令。 今年早些时候，富国银行警告投资者，未来可能会出现更多与监管机构相关的亏损。在10月份的财报中，该银行指出，它“尚未满足(2018年)同意令的某些方面，因此……监管机构可能会施加额外的处罚或采取其他执法行动”。 富国银行上个季度报告了20亿美元的亏损，据称与“诉讼、客户补救和监管事宜”有关。当时，该公司首席执行官查理·沙夫(Charlie Scharf)告诉投资者，亏损不会是它的结束。 富国银行的其他监管问题 自2016年的虚假账户丑闻以来，富国银行一直是监管机构制裁的对象，当时人们发现该行在未经客户许可的情况下为客户开立了数百万个账户。 去年秋天，该银行被美国审计署(Office of The Comptroller)罚款2.5亿美元，原因是该银行未能适当补偿因其不当的住房和汽车贷款操作而受到损害的消费者。 在2022年，该银行还受到了其他类型的审查，特别是与多样性和种族平等有关的问题。 今年3月，彭博社的一项调查发现，该行在2020年批准了不到一半的黑人房主的抵押贷款再融资申请，而白人申请人的这一比例为72%。 这导致了针对该银行的集体诉讼。11名参议员要求对该银行的抵押贷款再融资流程进行审查。 然后，在 5 月，《纽约时报》的一篇报道称，富国银行对候选人进行了工作面试，这些候选人在纸面上改善了银行的多元化举措，即使这些职位已经承诺给其他候选人了。 富国银行在6月份暂停了弄虚作假的面试政策，并在几个月后修改了招聘指导方针，但这并没有阻止包括司法部和证券交易委员会在内的联邦机构对此事进行调查。 今年9月，该银行宣布将委托第三方进行种族平等审计，重点关注“富国银行为服务多元化社区和促进多元化员工队伍所做的努力”。 Read more