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【华e生活陈蓓蓓报道】在北美，地产经纪是个看似入门容易但实际上要做到金字塔尖却异常困难的行业，人头攒动中真正能坚持下来并且业绩斐然的凤毛麟角，而Karen便是这少数佼佼者之一。 Karen，中文名汪涛，是美国北卡地区小有名气的地产经纪。乍看平凡无奇，然而只要稍稍接触，就能感受到她身上的真功夫，而“精于业务”、“忠于人品”是对她所取得的成功的最好注脚。 一、行事低调务实，成果出人意料 Karen身上有一些特质反差强烈，细品起来特别有趣： 她有着在北美15年地产经纪的从业经历，但气质娴静，语气淡然，看不出惯常的一些销售或者经纪常有的性格或做事痕迹； 她业绩出众，连续几年荣获 Coldwell Banker HPW房地产公司教堂山分公司销售额前3，连续几年荣获Re/ Max房地产公司Top Producer前10名，但她的获客哲学却很“随缘”，很少参加社交活动去主动拓展客户，很少在生活中主动提及自己的职业，也从不Push客户下单成交； 她是两个孩子的妈妈，但让客户惊奇的是，她似乎没有来自家庭和孩子的牵绊，你在任何时候都可以找到她； 她行事低调务实，似乎隐于人群，然而她的成果总能出人意料，让人刮目相看。 如此种种，让人们对这个看似平凡实则深藏不露的女人产生了好奇。 二、“一以贯之的诚信和坦率是我的骄傲” Karen现就职于美国最大的连锁房地产公司Coldwell Banker 旗下的Howard Perry And Walston (HPW) 房地产公司。该公司在美国北卡三角区排名第一，有15个办公地点和900个房地产经纪，年销售额24亿，拥有决定性优势。 依托大公司的平台，再加上自己多年的积累，Karen如今客户来源广泛，有朋友介绍、有老客户介绍、有国内外的、也有看到广告找来的。 但15年前刚入行的她，和很多新手经纪一样，最大的难题就是客源问题。 “记得我刚做经纪时，7个月做了12单，几乎全是广告来客。对于新手，这应该算是不错的成绩了。” 这样的成绩的确让人惊讶，也有很多人开始找她请教沟通技巧，“为什么一个新手能获得这么多陌生人的信任？” Karen说，“我并没有什么沟通秘诀，但现在回头看，我觉得是我性格中的坦率和人品中的诚信一直在助力我的人生。” 新手也好，资深也罢，Karen一直不变的，是她对客户的坦诚，再加上她的亲和力和勤奋努力，不管是谁，都认定她可信靠谱、诚心诚信。 “我还记得我做经纪第一年，我会跟客户直说自己经验不足，但是也会跟他们说，我挂靠在正规大型房地产公司，有管理者可以帮我，也有老经纪可以帮我，碰到任何问题都有后盾。“ 如今，Karen作为资深经纪，更加珍视诚信和坦诚的品格，带客户买房，看到房子的任何问题，不管大小，都会与客户沟通，不会为了尽快成交而隐瞒细节。 对Karen来说，遵纪守法和诚信是立人之本，“诚信”和“坦诚”不是口号，而是人生准则，是她的骄傲。 三、换位思考，待人如己 15年的经纪生涯，不仅让Karen收获了事业的成功，也让她收获了一批客户朋友。 Karen说，她很感恩这种美好的关系，因找她买卖房而结缘，到后来能变成她的朋友，也让她很惊喜，“我想可能的原因是，我总是像买卖自己的房子一样去买卖客户的房子。” “为了能让客户买到中意的房子，我曾带客户看过100套房。”karen笑着说，“当时一点也不觉得麻烦或者辛苦，一心想着一定要帮客户找到喜欢的房子，你想啊，要是你自己想买房，但又找不到合适的房，该有多着急。 有时候我也会操心价格，卖房的时候总想着能卖高点，买房的时候总想着能买低点，这样的心态也会让我偶尔失手，因抢offer没有成功，我会内疚，反而客户会安慰我说，‘我知道你是为我好’，这让我很欣慰。” 很多客户说，任何时候似乎都能找到Karen，打去电话都是第一时间接，如果碰到忙线，她在挂断电话后会第一时间回复。Karen说，“我很担心别人有急事找我，毕竟买房是件大事，我不希望别人着急。” 也有很多客户欣赏Karen的耐心，“跟我们解释任何不懂的东西，就算我们反复确认反复问，她也是慢条斯理很耐心地跟我解释。” 而这归功于Karen曾经在国内十几年的幼教经验，“我做任何事都有极致的耐心，这完全归功于我当年与小朋友的相处。对待小朋友不仅要耐心，而且要学会站在小朋友的角度去解释，帮助他们理解问题。没想到这样的沟通模式竟助力了我的地产事业。”Karen笑着说。 正是这样的换位思考、耐心解答，不仅让客户放心，更让客户如沐春风，得以成就亦客亦友的关系。 四、经验以沉淀，品味以提升 作为资深经纪，Karen碰到过的问题五花八门，解决过的问题也数以千计，“经验和时间给我的沉淀是一方面，但我也很感恩公司的如律师团队、贷款公司、物业过户公司和物业管理公司等的强大后盾和支持。” 如今她在地产经纪领域越来越驾轻就熟，最基本的服务如自住房和投资房的买卖及出租自不在话下，但让她名声在外的，是“Karen很能卖房”这事。 其中一个精彩案例是，曾有个客户来找Karen，她的房子卖了半年都没人过问，于是前一个经纪取消了合同，主动推荐这个客户来找Karen，Karen根据客户的房子现状做好了卖前准备计划、估价，尤其是在Staging上下了功夫，结果房子挂出去第二天就有人下了offer。 讲起这事，Karen非常自豪，“我从小就特别讲究，喜欢布置，所以现在做起Staging特别得心应手。这个房子能卖出，我觉得很大一部分得益于我的审美和品味，经过我的布置，买家能看到未来理想的家的模样，当然就心动了。” Karen擅长Staging有目共睹。在市场上，很多Staging公司或中介为了省时高效，往往千篇一律，几个模板套用所有房子，而Karen却愿意花时间慢慢琢磨每个房子的不同，然后设计出不同的staging。 “我很喜欢Staging，对我来说，这不是任务或工作，而是爱好，我会抓住每一次机会去享受每次staging的过程。”Karen兴奋地分享道，“我们家专门有个车库，装满了装饰房子的各种物品，当然不包括大家具，每次我从里面挑选出合适的物品，再看到每个房子在我手上焕然一新，我就特别开心特别有成就感。” Karen具有天生的对美的追求，再加上看过那么多的房子，她形成了自己独特有品的审美观。 “对我来说，卖掉不是我的目标，怎么在短时间内卖个好价钱才是关键。”Karen补充道。 五、做经纪需要综合素质 Karen很热爱自己的这份事业，15年前，她在自己买房的时候发现自己还挺适合做经纪的。 一来她特别喜欢看房子，每个社区每个房子每个房子都不一样，让人很有新鲜感，“我不喜欢一成不变。” 二来她挺喜欢交朋友，带人看房可以接触不同的人，能开阔眼界，看见人生百态。 三是Karen特别喜欢开车，“我很享受开车，跟朋友打电话，听音乐、看风景，沉浸在自己的冥想中，很放松。” 于是一发不可收拾，经纪成了一辈子的事业，也成了自己的热爱。 Karen分享道，其实做经纪很需要综合素质，这里不仅指业务能力上的综合素质，还有对这份事业的热爱，才会开心才能做好做久，还有就是个人的身体状况，家庭的支持情况等。Karen动情地说，“我特别想感谢一个人，就是我的老公，从我做经纪开始，他就全力支持我，分担家务和孩子的教育，没有他，就没有现在的我。”… Read more