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据CBS17报道，钱从你的银行账户中消失一定是财务上可能发生的最可怕的事情之一——而这正是发生在凯瑞（Cary）一对夫妇身上的事情，而且是2周内发生了2次。 黑客通过电子方式进入了乔和洛林·森佐普拉诺（ Joe and Lorraine Cenzoprano ）的银行账户。“我收到了一张1,503美元的支出通知单，我不承认有这项支出。”乔·森佐普拉诺说。他认为他可以通过打电话给银行来解决这个问题。“我花了几个小时和Truist通电话。” 他说，“他们展开了调查。” 然而这对夫妇并没有拿回他们的钱，直到妻子去银行分行见了工作人员。“在洛琳亲自去银行一周后，他们把钱归还了。”乔说，是在洛林亲自去银行一周后，他们才收回了这笔钱。 “我不得请假去银行，这占用了我一天的时间。”洛林说。然后当银行正在调查他们账户中的1,503美元被盗事件时，他们账户里另外900美元也消失了。 乔说：“这是Zelle的交易，我不使用Zelle。”“我们从未使用过它。”洛林补充道。 Zelle交易作为Truist移动银行应用程序的一部分提供。 CBS 17消费者调查员史蒂夫·斯布拉恰 (Steve Sbraccia) 联系了Truist，询问了几个问题，例如银行是否被黑客入侵。 Truist发言人雪莱·米勒 (Shelley Miller) 表示，“我们没有遇到任何与欺诈相关的广泛系统问题。” CBS 17还询问银行如何保护客户账户。“我们竭尽全力检测和防止欺诈，包括在用户体验中提供提示，以帮助客户识别可能表明欺诈的危险信号。”米勒说。 斯布拉恰还想知道如果客户发现自己处于与森佐普拉诺夫妇类似的情况时应该怎么做。米勒说：“我们在网站上提供工具、提示和资源，客户可以访问以了解更多信息。”该银行还告诉斯布拉恰 ，他们将升级这对夫妇的投诉，以便他们可以拿回那900美元。 专家表示，人们应该通过以下方式主动保护网上银行账户： ● 在设备上安装反恶意软件 ● 利用银行提供的欺诈检测 ● 切勿使用公共Wi-Fi，因为黑客可以拦截银行交易